Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a INSANOU seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
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sem sinais de uso;
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sem lavagem ou alterações;
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com etiquetas e acessórios, quando houver;
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preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Para produtos duráveis, o consumidor possui o prazo legal de até 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Após a análise, poderemos realizar a troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Troca de tamanho
Caso você tenha escolhido um tamanho que não serviu, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estar á sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho desejado.
A peça deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem e em perfeitas condições.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno do valor pago.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura pode variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
Produtos que não poderão ser devolvidos
Não serão aceitos produtos:
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usados ou lavados;
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com odores, manchas ou sinais de uso;
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danificados por mau uso;
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modificados ou ajustados pelo cliente;
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devolvidos fora das condições previstas nesta política, exceto quando houver direito legal aplicável.
Pedidos em pré-venda
Produtos adquiridos em pré-venda poderão possuir prazo de produção e envio diferente dos produtos disponíveis para pronta entrega.
O prazo estimado será informado na página do produto ou durante a compra.
O fato de o produto ser vendido em pré-venda não elimina os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo da solicitação
E-mail: vendas@insanou.com.br
Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
Última atualização: outubro de 2026.